FAQ – Guida all’acquisto
1. Come vengono selezionati i prodotti Atmosfera Italiana? Cosa garantisce la qualità dei prodotti che vendete?
2. Chi sono i clienti tipo di Atmosfera Italiana?
3. Perché una homepage con i diversi ambienti della casa?
4. Quale forme di pagamento sono ammesse?
5. In che modo vengono gestite le spedizioni?
6. Quanto devo aspettare per ricevere i prodotti che ordino?
7. Quanto costano le spedizioni?
8. E’ possibile cancellare un ordine?
9. E’ previsto un meccanismo di “Soddisfatti e rimborsati”?
10. Esiste un servizio di assistenza nel caso in cui ci siano dei problemi con l’ordine?
Come vengono selezionati i prodotti Atmosfera Italiana? Cosa garantisce la qualità dei prodotti che vendete?
Il concetto di selezione è alla base del progetto ATMOSFERA ITALIANA.
Pensa a noi come il tuo negoziante di fiducia, ma con la comodità di ricevere direttamente a casa i prodotti piu’ freschi, piu’ buoni e piu’ belli che ci sono sul mercato. Tutti i produttori che selezioniamo e i designer che collaborano con noi operano secondo precisi criteri:
- Cura dei dettagli e del particolare. In un mondo dove l’offerta è spesso appiattita sono la cura del dettaglio e la valorizzazione del particolare che danno valore aggiunto al prodotto;
- Lavorazione il più delle volte artigianale, comunque sempre accurata e ricercata;
- Prodotti esclusivamente Made in Italy e ciclo produttivo sviluppato completamente in Italia;
- Lavorazioni che rispettando standard etici verificati.
Il processo di selezione si svolge in tre fasi:
SOLO A QUESTO PUNTO I PRODOTTI VENGONO MESSI IN VENDITA SU
ATMOSFERA ITALIANA
Per stabilire un rapporto di fiducia con te cercheremo di offrirti sempre maggiori informazioni sui nostri produttori di fiducia e i nostri designer.
Per il momento puoi trovare queste informazioni nella sezione “CHI SIAMO” del sito di Atmosfera Italiana.
Chi sono i clienti tipo di Atmosfera Italiana?
- I primi clienti e consumatori siamo NOI di Atmosfera Italiana. Tutti i prodotti che trovi in vendita sul nostro sito sono utilizzati quotidianamente da noi e dalle nostre famiglie.
La mission del nostro progetto è proprio mettere in vendita quei prodotti che per noi e per i nostri cari sono i migliori sul mercato ed è per questo che non dubitiamo della loro qualità. - Il nostro cliente è chi non si accontenta dei prodotti proposti dalla grande distribuzione perché sa che le logiche di questo mercato spesso non possono garantire:
- la stessa qualità che piccole produzioni d’eccellenza possono offrire
- un rapporto umano di conoscenza diretta con tutti i propri fornitori secondo criteri etici di rispetto e collaborazione. Noi chiamiamo i nostri fornitori “partner “, di solito sono realtà artigianali, fatte di persone, di amici, amici che come noi mettono passione ed entusiasmo in quello che fanno. - Non ci prefiggiamo di accontentare tutti: il nostro cliente è chi si sente a casa sua entrando nella nostra, chi desidera soddisfare bisogni funzionali ed emotivi legati alla sfera del benessere, dell’auto-gratificazione, della cura di sé e dei propri cari.
Perché una homepage con i diversi ambienti della casa?
Questa “casa”, che al tempo stesso ci differenzia dagli altri siti e-commerce più standardizzati, è la casa dei sogni, la casa che tutti vorrebbero.
In realtà la casa dei sogni non è altro che il luogo dove prendersi cura di sé e dei propri cari, circondati dai propri oggetti, belli e ricercati.
Questi oggetti, per definizione, portano con sé dei significati ed il senso di ognuno di essi non può prescindere dall’ambiente in cui è inserito.
Qui puoi vedere gli oggetti che ti proponiamo inseriti nel contesto della casa: nel living, nella cucina, sul terrazzo, nel bagno e nella camera da letto.
Seleziona l’ambiente che preferisci e clicca sull’oggetto che ti piace!
Quale forme di pagamento sono ammesse?
Puoi decidere di effettuare il pagamento in diverse modalità:
– Pagamento sicuro su circuti IWBank. In questo caso potrai utilizzare qualunque tipo di carta di credito e il trasferimento di denaro è sicuro proprio perchè certificato dal Circuito IWBank del Gruppo UBI BANCA;
– Pagamento sicuro su circuiti Paypal. In questo caso puoi utilizzare il tuo conto Paypal, ormai da diversi anni leader per quanto riguarda i pagamenti on-line.
– Pagamento con bonifico bancario. Nel caso decidessi di utilizzare questa modalità il pagamento dovrà essere intestato a: Atmosfera Italiana Srl – IBAN: IT11Z0316501600000701004574
N.B: Per finalizzare il pagamento ti viene chiesto di inviarci il codice di riferimento del bonifico (Codice CRO)
– Pagamento in contrassegno. In questo caso il pagamento viene effettuato al ricevimento della merce.
N.B: In questo caso verrà applicato un costo aggiuntivo di 3 euro ogni 50 euro di spesa.
In che modo vengono gestite le spedizioni?
Il tipo di spedizione disponibile varia a seconda del prodotto che viene acquistato.
Ecco uno schema delle modalità di spedizione disponibili:
Quanto devo aspettare per ricevere i prodotti che ordino?
Può capitare a volte che la spedizione richieda qualche giorno in più.
Il nostro obiettivo non è consegnare in ventiquattro ore: se dobbiamo prepararti un piatto fresco, darti biscotti e grissini, li faremo apposta per te perché nel nostro magazzino non ci saranno prodotti stoccati “già vecchi”.
Non siamo la grande distribuzione organizzata: alcuni nostri prodotti sono disponibili solo in piccole quantità e soggetti a esaurimento.
- I prodotti alimentari d’eccellenza seguono spesso il ritmo delle stagioni.
- Mobili e prodotti tessili di pregio non si producono e non si confezionano su scala industriale.
- I prodotti che selezioniamo per te sono in diversi casi pezzi unici ed esclusivi che vengono prodotti ad hoc in base alle tue esigenze (per esempio in base al colore che hai scelto).
Quali sono i costi di spedizione?
Consegniamo pacchi di volume inferiore o pari a 50x50x50cm in tutta Italia con corriere espresso SDA.
Per pacchi aventi peso inferiore a 30KG, il costo è di euro 7,90.
Per pacchi aventi peso compreso tra 30kg e 50kg, il costo è di euro 8,90.
Consegniamo pacchi di volume inferiore o pari a 50x50x50cm in tutta Europa con corriere espresso FEDEX.
Per pacchi aventi peso inferiore a 10KG, il costo è di euro 20 per una spedizione standard con consegna in 3/4 giorni.
Per pacchi aventi peso inferiore a 10KG, il costo è di euro 30 per una spedizione espressa con consegna in 2 giorni.
Per pacchi aventi peso compreso tra 10kg e 20kg, il costo è di euro 25 per una spedizione standard con consegna in 3/4 giorni.
Per pacchi aventi peso compreso tra 10kg e 20kg, il costo è di euro 40 per una spedizione espressa con consegna in 2 giorni.
I costi delle spedizioni dei mobili sono visibili al momento della compilazione del modulo d’ordine e prima del suo perfezionamento. Questi costi cambiano in funzione del tipo di mobile scelto e della destinazione.
E’ possibile cancellare un ordine?
Sì, è possibile fino a 24 ore dopo avere effettuato l’ordine, inviando un’e-mail a customer.service@atmosferaitaliana.it
E’ previsto un meccanismo di “Soddisfatti e rimborsati”?
Certamente! Come previsto dalla legge puoi restituire l’oggetto da te acquistato entro 10 giorni lavorativi dal giorno di ricevimento, senza alcuna penalità e senza fornire alcuna motivazione.
A differenza di quanto prevede la normativa di legge, non ti chiediamo di inviarci comunicazioni scritte per raccomandata o inviarci fax.
La procedura per il reso è molto semplice: compila ed inviaci il modulo di reso ed è tutto. Le spese di spedizioni del reso, inoltre, saranno totalmente a carico nostro.
Appena riceveremo la tua comunicazione ci metteremo immediatamente in contatto con te.
Esiste un servizio di assistenza nel caso in cui ci siano dei problemi con l’ordine?
Siamo sempre pronti ad ascoltare le tue esigenze, le tue necessità e i tuoi suggerimenti perché per noi la cosa più importante è la soddisfazione del cliente.
Puoi contattarci scrivendo un e-mail a customer.service@atmosferaitaliana.it
Ti garantiamo una risposta entro le 12 ore dopo l’invio della richiesta.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS BY OUR CUSTOMERS
1. How do you select the products sold on Atmosfera Italiana?
2. Who is your typical customer?
3. What can you find in the website section “Discover”?
4. How can I pay my orders/purchases?
5. How do you ship your products/goods?
6. What is your delivery timing?
7. What are the cost of the shippings?
8. Is it possible to cancel an order? How?
9. Is there a “satisfaction guaranteed” option?
10. Do you have a customer service?
How do you select the products sold on Atmosfera Italiana?
Selection is the main concept of the ATMOSFERA ITALIANA project.
You have to think us as your trusty retailer, but with the advantage to receive directly at home the freshest, good and nicest products that you can find on the market. All the producers that we select and the designers that collaborate with us operate following these precise standards:
- Care of the details. In a world where the offer is often flattered this concept gives a real value to the product;
- Artisanal or anyway always an accurate and refined manufacturing;
- Just Made in Italy products that are produced enterely in our country.
- Production that respect ethical and verified standards.
The selection process is made by 3 steps:
Just at this point the products are sold on Atmosfera Italiana
For create a trustful relationship with you we will try to offer always more info about our producers and our designers.
At now you can find these info in the section “Who we are” in the Atmosfera Italiana website.
- We are our first customers. We and our family use everyday all the products that you will find on our e-commerce
The mission of our project is exactly to spread and sell those products that for us and our families are the best on the market and for this reason we don’t have any doubt about their quality - Our typical customer is the one that is not satisfied by the products proposed by the large-scale retailers because knows that often they can’t guarantee:
- the same quality of the small excellent producers;
- a direct and human relationship with all the suppliers based on reciprocal respect and ethical standards. We call our suppliers as “partners” and often they are artisan realities, made by friends that like us have a big passion for what they do; - We don’t aim to satisfy everyone: our client is the one that wants to satisfy functional and emotional needs in the sphere of the wellness, self-satisfaction and self care.
Why a homepage with the different environments of house?
This “house“, that is one of the things that differ us from other e-commerce websites, is the house of our dream, the house that everyone would like to have.
Actually this house is anything else than the place where you take care of yourself and of your family, surrounded by your nice and elegant objects.
These objects formerly take with them many meanings and the sense of everyone of them can’t prescind from the environment where is positioned.
Here you can see our selected objects in the context of this house: in the living room, in the kitchen, on the terrace, in the bathroom and in the bedroom.
Select the environment that you prefer and click on the object that you like!
How can I pay my purchases?
You can choose between these three options:
– Safe payment on the circuit IWBank. In this case you can use all kinds of credit cards and the money transfer is safe properly because is certified by the IWBank circuit (UBI BANCA GROUP)
– Safe payment on Paypal. In this case you can use your Paypal account, a leader for the on-line payment.
– Pay with a “bank transfer”. If you choose this method the payment has to be addressed to: Atmosfera Italiana Srl – IBAN: IT11Z0316501600000701004574
How do you ship your goods?
The kind of shipping that we offer change in relation to the typology of the object that you buy.
Here you can find a scheme of the shipping options that we offer:
What is your delivery timing?
It can happens that the shipping request some days more of the usual.
Our objective is not deliver in 24 hours: if we have to prepare you a fresh dish, give you cookies and bread sticks, we will make them expressly for you because in our warehouse we don’t have “already old” products.
We are not a large-scale and organized retailer: some of our products are available just in small quantity and are subjected to exhaustion.
- The excellent food often follows the rhythm; of the seasons
- Furnitures and textile products are not produced or packaged on industrial scale
- The products that we select for you are in some cases unique and exclusive, and are produced ad hoc depending on your needs (e.g. you can choose the colour)
What are the cost of the shippings?
We deliver parcels volume exceeding 50x50x50cm throughout Italy by courier SDA
For parcels with less than 30kg, cost is € 7.90
For packages weighing between 30kg to 50kg, cost is € 8.90
We deliver parcels volume exceeding 50x50x50cm throughout Europe with FEDEX courier
For parcels with less than 10kg, cost is € 20, Standard Delivery 3/4 days
For parcels with less than 10kg, cost is € 30, Express delivery 2 days
For packages weighing between 10kg to 20kg, cost is € 25, Standard Delivery 3/4 days
For packages weighing between 10kg to 20kg, cost is € 40, Express Delivery 2 days
The cost of furniture shipments are specified separately and are visible when filling the order form and before its completion.Theese costs may vary according to type of the furniture chosen and destination.
Is it possible to cancel an order? How?
Yes, is possible at last 24 hours after you’ve made an order, just sending an email to customer.service@atmosferaitaliana.it
Is there a “satisfaction guaranteed” option?
Sure! By law you can give back the object that you bought in 10 working-days since the day that you received it, without any penalty and without any specific reason.
Differently from what the law says, we don’t as you to send us a letter or o fax to communicate your need.
The procedure is very simple: click on the link “Don’t you like it? Send it back!” and fill the “Return form” on the website. All the expenses are totally on our charge.
As soon as we receive your communication we will write to you.
Do you have a customer service?
We are always opened to listen your needs and suggestions because for us the most important thing is the satisfaction of the customer.
You can contact us by email on customer.service@atmosferaitaliana.it
We guarantee you an answer in 12 hours since your request reach us.
